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教育培训
学习社交礼仪好处多
2015/1/29 15:11:29
   个人社交礼仪修养就是要求我们通过自身的努力,把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。学习个人礼仪修养好处很多。
  一、学习个人礼仪修养有助于提高个人素质,体现自身价值。“金无足赤,人无完人”是人所共知的。然而现实生活中,人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美,寻找通向完美的道路。争当“名牌”人,强调“外包装”者有之;注重“脸蛋靓”、在乎“身段好”者也有之,但这些均不足以使人发生美的质变。我们认为,只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美,才可冠以“完美”二字。
  二、学习个人礼仪修养是实现完美的最佳方法,它可以丰富人的内涵,增加人的“含金量”,从而提高自身素质的内在实力,使人们面对纷繁社会时更具勇气,更有信心,进而更充分地实现自我。
  三、学习个人礼仪有助于增进人际交往,营造和谐友善的气氛。  作为社会的人,我们每天都少不了与他人交往,假如你不能很好与人相处,那么在生活中、事业上就会寸步难行,一事无成。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。
学习个人礼仪修养,处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬,从而使人与人之间的关系更趋融洽,使人们的生存环境更为宽松,使人们的交往气氛更加愉快。
一、注意仪表
 (一)女士
  选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。
  1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
  2、不要在公共场所化妆。
  3、不要在男士面前化妆。
  4、不要非议他人的化妆。
  5、不要借用他人的化妆品。
   (二)女士礼仪的禁忌
  禁忌一:发型、衣装太新潮
  禁忌二:头发如乱草
  禁忌三:化妆太夸张
  禁忌四:”脚踏“松糕鞋”
  禁忌五:打扮太性感
  禁忌六:天天扮“女黑侠
 (二)男士
   男士礼仪的五个细节:
  ①有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。
  ②腰间不悬挂物品,诸如手机、钥匙等。
  ③在吃饭时从不发出声音。
  ④较常人使用礼貌用语更为频繁。
  ⑤戴名牌手表时,手腕不要抬得飞扬跋扈。
  ⑥ 男士不要过分化妆。
二、人际交往
  每个人每天不管是在生活中还是在工作中都要同各种人接触,在见面时行使正确而优雅的见面礼,会给对方留下良好的第一印象,同时也显示出你优雅的气质。
 (一)见面迎接
接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
 (二) 握手礼
  握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含义,从握手中,往往可以了解一个人的情绪和意向,还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比语言更充满情感。
  1、握手礼行使的场合
  迎接客人到来时;
  当你被介绍与人认识时;
  久别重逢时;
  社交场合突遇熟人时;
  拜访告辞时;
  送别客人时;
  别人向自己祝贺、赠礼时;等等。
  2、握手礼行使的规则
  行握手礼时有先后次序之分。握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。其次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。
 (1)两人之间握手的次序是:上级在先,长辈在先;女士在先,主人在先:而下级、晚辈、男士、客人应先问候,见对方伸出手后,再伸手与他相握。
注意:在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿,则先伸手为礼貌。
 (2)如男女初次见面,女方可以不与男方握手,互致点头礼即可;若接待来宾,不论男女,女主人都要主动伸手表示欢迎,男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。
 (3)如一人与多人握手时,应是先上级、后下级,先长辈、后晚辈,先主人、后客人,先女士、后男士。
  (4)若一方忽略了握手的先后次序,先伸出了手,对方应立即回握,以免发生尴尬。
  3、握手礼行使的正确姿势
  标准的握手方式是:握手时,两人相距约一步,上身稍前侧,伸出右手,四指并拢拇指张开,两人的手掌与地面垂直相握,上下轻摇,一般二三秒为宜,握手时注视对方,微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。
  另外,当对方久久地、强有力地握着你的手,且边握手边摇动,说明他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手指都不愿弯曲,只例行公事式地敷衍一下,说明对方对你的感情是冷淡的。当你还没把话说完时对方就把手伸出来,说明你的话对他不感兴趣,应尽快结束谈话。
  4、握手时的注意点   
  行握手礼时要注意力集中,不要左顾右盼,一边在握手,一边在跟其他人打招呼。
  见面与告辞时,不要跨门槛握手。
  握手一般总是站着相握,除年老体弱或残疾人以外,坐着握手是很失礼的。
  单手相握时左手不能插口袋。
  男士勿戴帽,手套与他人相握。
  忌用左手同他人相握,除非右手有残疾。当自己右手脏是时,应亮出手掌向对方示意声明,并表示歉意。
握手用力要均匀,对女性一般象征性握一下即可,但握姿要沉稳、热情和真诚。
 (三)自我介绍
  自我介绍应注意的问题:在自我介绍的时候,原则上应注意时间、态度与内容等要点。
  1.时间:一般认为,用半分钟左右的时间来介绍就足够了,至多不超过1分钟。有时,适当使用三言两语一句话,用上不到十秒钟的时间,也不为错。
  2.态度:在作自我介绍时,态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自然,眼睛看着对方或大家,要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。
不要显得不知所措,面红耳赤,更不能一副随随便便、满不在乎的样子。介绍时可将右手放在自己的左胸上,不要慌慌张张,毛手毛脚,不要用手指指着自己。
  3.内容:在介绍时,被介绍者姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等,此为三大要素。具体而言,依据自我介绍的内容方面的差异,它可以分为四种形式。
  第一种为应酬型。它适用于一般性的人际接触,只是简单地介绍以下自己。如“您好!我的名字叫×××。”
  第二种为沟通型。也适用于普通的人际交往,但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如:“您好!我叫×××,浙江人。现在在一家银行工作,您喜欢看足球吧,嗨,我也是一个足球迷。”
  第三种为工作型。它以工作为介绍的中心,以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如:“女士们,先生们,各位好!很高兴有机会把我介绍给大家。我叫×××,我是海风公司的业务经理,专门营销电器,有可能的话,我随时都愿意替在场的各位效劳。”
  第四种为礼仪型。它适用于正式而隆重的场合,属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外,还应附加一些友好、谦恭的语句。如:“大家好!在今天这样一个难得的机会中,请允许我作一下自我介绍。我叫×××,来自杭州××公司,是公司的公关部经理,今天,是我第一次来到美丽的西双版纳,这美丽的风光一下子深深地吸引了我,我很愿意在这多待几天,很愿意结识在座的各位朋友,谢谢!”
  (四)为他人介绍   
   1、介绍的规则
  (1)将男士先介绍给女士。如:“张小姐,我给你介绍一下,这位是李先生。”
  (2)将年轻者先介绍给年长者。在同性别的两人中,年轻者先介绍给年长者,以示对前辈、长者的尊敬。
  (3)将地位低者先介绍给地位高者。遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则,除了在社交场合,其余任何场合,都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
  (4)将客人介绍给主人。
  (5)将后到者先介绍给先到者。
2、介绍的礼节
  ①介绍人的做法:介绍时要有开场白,如:“请让我给你们介绍一下,张小姐,这位是------”,“请允许我介绍一下,李先生,这位是------”。为他人做介绍时,手势动作要文雅,无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑。必要时,可以说明被介绍的一方与自己的关系,以便新结识的朋友之间相互了解和信任。介绍人在介绍时要注意先后顺序,语言要清晰明了,不含糊其词,以使双方记清对方姓名。在介绍某人优点时要恰倒好处,不宜过分称颂而导致难堪的局面。
  ②被介绍人的做法:作为被介绍的双方,都应当表现出结识对方的热情。双方都要正面对着对方,介绍时除了女士和长者外,一般都应该站起来,但是若在会谈进行中,或在宴会等场合,就不必起身,只略微欠身致意就可以了。如方便的话,等介绍人介绍完毕后,被介绍人双方应握手致意,面带微笑并寒暄。如“你好”、“见到你很高兴”、“认识你很荣幸”、“请多指教”、“请多关照”等。如需要还可互换名片。
(五)交换名片
  1、出示名片的顺序:名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究,但是,也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远处递,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。
  2、出示名片的礼节:向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送时可以说一些:“我是××,这是我的名片,请笑纳。”“我的名片,请你收下。”“这是我的名片,请多关照。”之类的客气话。
在递名片时,切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识,自我介绍或别人为你介绍时可出示名片;当双方谈得较融洽,表示愿意建立联系时就应出示名片;当双方告辞时,可顺手取出自己的名片递给对方,以示愿结识对方并希望能再次相见,这样可加深对方对你的印象。
  3、接受名片的礼节
  接受他人递过来的名片时,应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,态度也要必恭必敬,使对方感到你对名片很感兴趣,接到名片时要认真地看一下,可以说:“谢谢!”、“能得到您的名片,真是十分荣幸”等等。
然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边,也不要在手中随意玩弄,不要随便拎在手上,不要拿在手中搓来搓去,否则会伤害对方的自尊,影响彼此的交往。
  4、名片交换的注意点
  (1)当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。如:“很抱歉,我没有名片”、“对不起,今天我带的名片用完了,过几天我会亲自寄一张给您的”。 
   (2)向他人索要名片最好不要直来直去,可委婉索要。
  方法之一,是“积极进取”。可主动提议:“某先生,我们交换一下名片吧”,而不是单要别人的。
  方法之二,是“投石问路”。即先将自己的名片递给对方,以求得其予以“呼应”。
  方法之三,是虚心请教。比如说:“今后怎样向您求教”,以暗示对方拿出自己的名片来交换。
  方法之四,是呼吁“合作”。例如,可以说:“以后如何与您联系”?这也是要对方留下名片。
  (3)如对方向你索要名片,你倘若实在不想满足对方的要求,也不应直言相告,为让对方不失面子,你可以表达得委婉一点。通常可以这样说:“对不起,我忘了带名片”,或是“不好意思,我的名片刚刚才用完了”。
(六)乘车礼仪
   小轿车。
  1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,前坐右侧最后。
  2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次 之,而后排中间座为末席。   
  3、 主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐 前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。  
  4、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上, 把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的 姿势。
(七)正确引导
  接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。   
  1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走 在内侧。
  2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人 员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全。
  3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客 人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
  4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下, 看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。
    (八)就座用餐
  1、座位的礼仪
      一般的宴会,除自助餐、茶会及酒会外,主人必须安排客人的席次,不能以随便坐的方式,引起主客及其他客人的不满。
 详细讲讲怎么安排?虚左。左为尊。
(1)应等长者坐定后,方可入坐。
(2)席上如有女士,应等女士座定后,方可入座。如女士座位在隔邻,应招 呼女士。
 (3)离席时,应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。
附:餐巾的使用
1、餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍。
2、必须等到大家坐定后,才可使用餐巾。
3、餐巾应摊开后,放在双膝上端的大腿上,切勿系人腰带,或挂在西装领 口。
4、切忌用餐巾擦拭餐具。
2、餐桌上的一般礼仪  
1、入座后姿式端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,不得将手放在邻座椅背上。
2、用餐时须温文而雅,从容安静。不要发出声音。
3、在餐桌上不能只顾自己,也要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾。
4、口内有食物,应避免说话。   
      5、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。   
      6、必须小口进食,不要大口的塞。   
      7、取菜舀汤,应使用公筷公匙。   
      8、吃进口的东西,不能吐出来,如系滚烫的食物,可喝水或果汁冲凉。   
      9、 他人在咀嚼食物时,均应避免跟人说话或敬酒。
    10、 好的吃相是食物就口,不可将口就食物。食物带汁,不能匆忙送入口, 否则汤汁滴在桌布上,极为不雅。
    11、切忌用手指掏牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩。当然最好不用。
12、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁,应说声“对不起”。
 13、 遇有意外,如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服,表示歉意即可,不必恐慌赔罪,反使对方难为情。
      14、 如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品,应请邻座客人帮忙传递, 不可伸手横越,长驱取物。  
    15、如餐具坠地,可请服务员拾起。   
    16、 如系主人亲自烹调食物,勿忘予主人赞赏。
    17、如吃到不洁或异味,不可吞入,应将入口食物,轻巧的用拇指和食指 取出,放入盘中。倘发现尚未吃食,仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石,不要大惊小 怪,宜侯侍者走近,轻声告知侍者更换。
18、食毕,餐具务必摆放整齐,不可凌乱放置。餐巾亦应折好,放在桌上。  
    19、 主食进行时,不宜抽烟。如需抽烟,必须先征得最主要的人同意。
    20、在餐厅进餐,不能抢着付帐,推拉争付,至为不雅。倘系作客,不能 抢付帐。未征得朋友同意,亦不宜代友付帐。
    21、餐桌上不能谈悲戚之事,否则会破坏欢愉的气氛。
三、电话基本礼仪
    (一)重要的第一声   
当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好, 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的 意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语 调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化, 所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是 懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因 此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确 迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种,若长时间 无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有 其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的, 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会 十分不满,会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧。
(六)了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可 敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理, 也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
 二、前台接待:
接待客人要注意以下几点。  
   (一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负 责人到对方单位去。
 (二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明 等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能, 应该时常为客人换饮料。
 四、客套话
  初次见面说[久仰] 分别重逢说[久违]
  征求意见说[指教] 求人原谅说[包涵]
  求人帮忙说[劳驾] 求人方便说[借光]
  麻烦别人说[打扰] 向人祝贺说[恭喜]
  求人解答用[请问] 请人指点用[赐教]
  托人办事用[拜托] 赞人见解用[高见]
  看望别人用[拜访] 宾客来临用[光临]
  送客出门说[慢走] 与客道别说[再来]
  陪伴朋友说[奉陪] 中途离开说[失陪]
  等候客人用[恭候] 请人勿送叫[留步]
  欢迎购买叫[光顾] 归还对象叫[奉还]
五、基本礼仪常识
(一)站立
 正确站姿:
  •    合上脚跟、脚尖分开30-45度。
  •    合上膝盖。
  •    双手交叉放于腹前。女性:右手在外,左手在内;男性:右手在内,左手在外          
  •    伸直背,挺起胸,收腹。
  •    放重心于脚掌。
  •    眼光望前,表情开朗得体,面带微笑。
 禁忌站相:
  •    双手叉腰。
  •    双手抱在胸前。
  •    手插入口袋。
  •    身体东倒西歪或依靠其它物体。
(二)行走:
  基本要求: 男性--端正、稳健;女性--轻盈、灵敏。
  要    领: 上身正直,两臂自然前后摆动,重心可稍向前移,双眼平视,面带笑容;行走时,脚尖正对前方,先落脚跟,再到脚趾。
     禁忌行态:
  •    左顾右盼,回头张望。
  •    老是盯着别人上下打量。
  •    一边走,一边指指点点,对人评头论足。
  •     双手插在口袋里,或插腰,或倒背手。
  •     两人以上行走勾肩搭背。
  •     拖离带水,横冲直撞。
(三)歉词
  对不起,让您久等了。
  对不起,因为刚才忙没听见您叫我,您需要什么?
  我们有什么不足,请您谅解。
  我会将您的意见反映给领导,以改进我们的工作,谢谢!

  对不起,我工作疏忽了,今后一定努力改正。

  对不起,这个问题我解决不了,请您稍候,我请示一下领